银谷在线提出智能对话机器人 多元化的用户沟通
发布时间:2019-05-29 14:57:58|来源:|作者:

  目前,银谷在线依托金融科技成果,正式推出了智能对话机器人服务。推出智能对话机器人服务的重要原因就是为了更好的倾听用户的意见与反馈,积极的解决客服服务过程中的效率问题,相信这一智能化推出会快速的应用化。

  在传统的客服服务场景中,客户在与企业沟通交流时有着众多痛点,比如:进行咨询的操作复杂繁琐,不但要进行问题类型选择,也要编写问题、确认回复方式、提交客服工单。随后,人工客服线下处理问题,并以站内信或短信形式告知,整个流程还要耗费数小时甚至数天,服务效率低,客户难以获得令人满意的体验。

  在正式上线的5个月时间里,智能客服机器人小谷凭着科技带来的直接、周全的特征,解决了客服服务中诸如此类客户服务繁琐、任务重、即时交流难、任务处理逻辑不清晰等亟待解决的众多难题。在银谷在线的智能对话机器人服务中,其响应的速度以毫秒级计算,能为客户提供业务咨询服务、任务对话服务、闲聊服务、转接在线人工客服等多项服务,覆盖了多元化的用户沟通场景需求。

  在刚推出智能对话机器人服务时,银谷金融科技院长王宝博士说,提升互金服务能力的核心关键是金融科技。银谷金融科技将不遗余力地布局人工智能领域,下一步将继续在智能催收助手、智能质检助手、智能客服助手等方面下工夫,进一步完善和推动互金行业人机交互领域的发展,为整个行业提供更加精细化的服务和体验。

  银谷在线的智能对话机器人的推出一直得到了很好的反响,基于对客服模式与理念的升级,成为为用户解决疑难的重要方式,而智能对话机器人也凭借自身的优势不断为提升客服效率增效赋能,成为用户与银谷在线之间沟通的“高铁”。

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