以服务深挖市场 新日品质服务月来了
发布时间:2019-03-14 14:33:57|来源:|作者:

  近日,笔者从新日电动车相关负责人处了解到,新日将在“315”消费者权益日发起一场名为“新日品质服务月”的服务活动,活动时间为3月15日至4月15日。据笔者推测,新日此次活动的目的是要用实际行动响应315号召,并借此契机进行服务升级,巩固、深挖既有市场,用服务撬动新蓝海之门。

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  2015年电动车市场年度产销量首次出现下滑,苏、鲁、豫、皖、冀等电动车核心市场已呈饱和之势,面对逐渐萎缩的市场环境,电动车生产企业为维持各自市场规模开始向边缘市场、国际市场进行渠道扩张,并取得了一定成效。新日电动车虽然在市场拓展方向卓有成效,但与多数品牌不同,拓展市场的同时,新日电动车毅然在服务的天平上加重了砝码。

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  用服务深挖市场的成功案例并不罕见,比如PC界的联想、餐饮界的海底捞等,这些品牌用更周全的服务占领消费者心智,从而改变或深化品牌格局,至今依然立于不败之地。新日品质服务月活动,将在一个月的时间内为新日电动车用户提供及时、专业、免费、贴心的服务,终端网络通过备战“新日品质服务月”活动将具备更强、更专业的服务能力,从而实现新日品牌服务升级,“服务月”常态化将成为可能。

  新日电动车某经销商向笔者透露,此次新日品质服务月活动,各销售、服务网点均需提供24小时上门、道路救援服务,并提供由一周、半年、一年的3期保养,包括常规20项免费检测服务。对提供服务的经销商等,新日方面要求也空前严格:硬件设施方面对维修场地、仓储、洗车机、服务车、6S工具箱以及各相关检测设备做出了明确的要求;根据终端服务成果制定清晰的奖惩制度,24小时服务电话三次未接通、服务满意度不足90%均将面临较为严格的处罚。由此可见此次新日品质服务月活动,新日服务升级的决心十分坚定。

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  通过备战新日品质服务月,新日终端商户将具备更强、更专业的服务能力,在风口期红利已经消失的电动车行业,新日的服务升级将助力新日品牌深挖消费者需求,用服务撬开新蓝海市场的大门。

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